FAQ:

• Qu’est-ce qu’AutoThink ?
  AutoThink est une entreprise française spécialisée dans la création et l’intégration de chatbots intelligents, conçus pour automatiser et améliorer l’expérience de votre service client grâce à l’IA.

• À qui s’adresse AutoThink ?
  Nos solutions s’adressent aux entreprises françaises de toutes tailles, des petites structures aux grands groupes, cherchant à optimiser leur support client, réduire leurs coûts et offrir une disponibilité 24/7.

• En quoi les chatbots AutoThink sont-ils différents des chatbots classiques ?
  Nos chatbots sont basés sur des modèles LLM avancés (Large Language Models), capables de comprendre et de répondre de manière naturelle. Ils sont intégrés sur mesure selon vos données, votre ton et votre identité de marque.

• Quels canaux de communication peuvent être intégrés ?
  AutoThink peut connecter son chatbot à une multitude de canaux : site web, application mobile, réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Twitter, Snapchat), messagerie instantanée, email, et même appels téléphoniques selon l’offre choisie.

• Comment l’IA va-t-elle améliorer mon service client ?
  L’IA permet de répondre instantanément aux questions récurrentes, de réduire les temps d’attente, de proposer des recommandations pertinentes, et d’assurer une présence continue sans alourdir les coûts opérationnels.

• Combien de clients accompagnez-vous à la fois ?
  Nous ne prenons que 3 clients par mois afin de garantir un accompagnement premium, une véritable personnalisation et un suivi de qualité.

• Quelle est la durée de mise en place d’un chatbot AutoThink ?
  Après un audit initial, la configuration et les premiers tests peuvent prendre de quelques jours à quelques semaines, selon la complexité de votre projet et le volume de données à intégrer, en général 8 à 10 jours pour les plus simples, à 50 jours pour les plus complexes.

• Proposez-vous un accompagnement continu ?
  Oui, AutoThink propose un abonnement avec un suivi continu, des itérations régulières, et un accompagnement pour ajuster le chatbot au fil de vos besoins et des retours utilisateurs.

• Comment garantissez-vous la sécurité et la confidentialité des données ?
  Nous respectons scrupuleusement le RGPD et mettons en place des protocoles de sécurité avancés (chiffrement, accès restreints, audits réguliers) afin de protéger vos informations sensibles.

• Est-ce que l’IA peut refléter le ton et l’image de ma marque ?
  Absolument. Le chatbot est personnalisé en fonction de votre charte éditoriale, de votre style et de vos valeurs, afin que les réponses soient cohérentes avec votre image de marque.

• Quel est le retour sur investissement (ROI) attendu ?
  Nos clients constatent généralement une réduction significative des coûts de support, une augmentation de la satisfaction client, et dans certains cas, une hausse des ventes grâce à des recommandations produits pertinentes.

• L’IA va-t-elle remplacer mon équipe service client ?
  Pas nécessairement. L’IA prend en charge les questions courantes, libérant vos équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Elle agit comme un renfort, ou comme substitue totale selon votre souhait.

• Comment se déroule l’audit initial ?
  Nous analysons vos process actuels, vos données (FAQ, historiques de conversations, politiques de retour) et vos objectifs pour concevoir un chatbot adapté à votre contexte.

• Quels sont les types de questions que le chatbot peut gérer ?
  Le chatbot peut répondre aux questions fréquentes (commandes, livraisons, retours, horaires), fournir des informations produit, gérer certaines démarches SAV et même prendre des rendez-vous, selon l’intégration choisie.

• Pouvez-vous gérer un volume élevé de demandes ?
  Oui, l’IA est particulièrement efficace pour absorber un grand volume de requêtes sans allonger les délais de réponse, offrant ainsi une excellente scalabilité.

• Quelles sont vos offres tarifaires ?
  Nous proposons plusieurs formules, allant de la gestion basique des DMs (197€ création + 47€/mois) jusqu’à des solutions complètes avec SAV écrit et appels (3997€ création + 997€/mois). D’autres paliers existent entre ces deux extrêmes.

• Faut-il réentraîner régulièrement le chatbot ?
  Le chatbot apprend en continu grâce aux retours utilisateurs. Nous assurons une amélioration continue et procédons à des mises à jour régulières pour maintenir sa pertinence.

• Quels sont les délais de réponse du chatbot ?
  Le chatbot répond instantanément, 24/7, offrant une expérience fluide et immédiate à vos clients.

• Puis-je changer d’offre ou évoluer dans le temps ?
  Oui, nos formules sont flexibles. Vous pouvez commencer par une offre basique puis monter en gamme ou ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure de votre croissance.

• Le chatbot peut-il gérer plusieurs langues ?
  Selon vos besoins, nous pouvons entraîner le chatbot dans plusieurs langues, y compris l’anglais, l’espagnol, etc., pour toucher une clientèle internationale.

• Comment se déroule le paiement ?
  Le paiement initial couvre la création et la mise en place. L’abonnement mensuel couvre l’accompagnement, la maintenance et les mises à jour continues.

• Pouvez-vous intégrer le chatbot à mes outils internes (CRM, ERP) ?
  Oui, nous offrons des possibilités d’intégration via API, ce qui permet au chatbot d’accéder à vos données internes et de fournir des réponses encore plus personnalisées.

• Comment gérez-vous les demandes complexes que le chatbot ne peut pas résoudre ?
  Le chatbot peut transférer la conversation à un agent humain ou inviter le client à contacter directement votre service concerné, garantissant que chaque requête trouve une solution.

• Le chatbot est-il compatible avec mon site actuel ?
  La grande majorité des sites (WordPress, Shopify, solutions custom) peuvent accueillir notre chatbot grâce à une intégration simple via widget ou API.

• Faut-il une formation pour mon équipe interne ?
  Vos équipes peuvent directement poser leurs questions à notre chatbot formateur!

• L’IA peut-elle proposer des produits complémentaires aux clients ?
  Oui, grâce à l’analyse des demandes et l’historique du client, le chatbot peut recommander des produits ou services complémentaires, contribuant ainsi à augmenter le panier moyen.

• Comment garantissez-vous la qualité de vos services ?
  Notre démarche de qualité repose sur un accompagnement limité (3 clients par mois), une écoute attentive de vos besoins, des tests réguliers, et une amélioration continue du chatbot.

• Quels résultats vos clients ont-ils déjà obtenus ?
  Certains de nos clients ont réduit leurs coûts de support jusqu’à 50%, augmenté leur satisfaction client de 70% et accru leurs ventes de 25% grâce à l’automatisation intelligente.

• Comment puis-je contacter AutoThink pour en savoir plus ?
  Vous pouvez nous contacter via notre site internet, par email ou par téléphone. Nous serons ravis d’échanger avec vous, d’évaluer vos besoins et de vous proposer une démonstration de nos solutions.