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Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 08/12/2024

1. Introduction
AutoThink accorde une importance primordiale à la protection de la vie privée de ses clients, prospects et utilisateurs. La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles dans le cadre de l’utilisation de nos services (chatbots IA, consultation, abonnement, etc.) et de notre site internet.

2. Données collectées

• Données fournies par l’utilisateur : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, coordonnées professionnelles, informations de paiement, ainsi que les contenus éventuellement transmis via nos chatbots ou formulaires.

• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, durée de visite, pages consultées, cookies, et autres données relatives à la navigation sur notre site.

3. Finalités du traitement

• Fournir, améliorer et personnaliser nos services (chatbots, support, intégration IA).

• Gérer la relation client : facturation, suivi des commandes, service après-vente.

• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

• Analyser les statistiques d’utilisation afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

4. Bases légales du traitement

• Exécution d’un contrat (prestation de service, abonnement).

• Intérêt légitime (amélioration de nos services, prévention des fraudes).

• Consentement (pour certaines utilisations marketing, si requis).

5. Partage des données
Les données personnelles ne sont partagées qu’avec des tiers de confiance (hébergeurs, prestataires techniques, partenaires de paiement) dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers non autorisés.

6. Transferts internationaux
Si des transferts de données hors de l’Union Européenne sont nécessaires, nous veillerons à ce qu’ils soient effectués conformément à la législation en vigueur (clauses contractuelles types, niveaux de protection adéquats).

7. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus, puis supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation.

8. Droits des personnes concernées
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition, ainsi que du droit à la portabilité de vos données. Pour exercer vos droits, contactez-nous à autothink.eu@outlook.com . Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente (CNIL en France).

9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, le vol, l’accès non autorisé ou la divulgation.

10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 08/12/2024

1. Objet
La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles AutoThink accepte les demandes de remboursement concernant les frais de mise en place et les abonnements à nos services de chatbots IA.

2. Frais de création/initiaux
Les frais de création (setup initial du chatbot, intégration) ne sont généralement pas remboursables, car ils correspondent à une prestation de service déjà réalisée. Toutefois, en cas de problème technique majeur de notre fait et non résolu, une discussion pourra être engagée au cas par cas.

3. Abonnements mensuels

• Les abonnements sont facturés mensuellement.

• Aucun remboursement prorata temporis n’est accordé si vous décidez de suspendre le service en cours de mois.

• Si vous résiliez l’abonnement avant le début de la période de facturation suivante, aucun nouveau prélèvement ne sera effectué.

4. Circonstances exceptionnelles
En cas de défaut majeur du service (indisponibilité prolongée sans solution, manquement grave à nos engagements), vous pourrez contacter notre service client afin d’étudier la possibilité d’un geste commercial ou d’un remboursement partiel.

5. Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à autothink.eu@outlook.com en détaillant les raisons de votre demande. Nous examinerons chaque requête et répondrons dans un délai de 10 jours maximum.

Conditions Générales d’Utilisation et de Vente

Dernière mise à jour : 08/12/2024

1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV) régissent l’accès et l’utilisation des services fournis par AutoThink (chatbots IA, conseil, abonnements). En les utilisant, vous acceptez pleinement ces conditions.

2. Accès aux services
AutoThink fournit des services d’automatisation du service client via des chatbots IA. Les modalités (canaux intégrés, volume de requêtes, support technique) dépendent de l’offre souscrite.

3. Commande et souscription
Pour souscrire à un abonnement ou un service, vous devez créer un compte ou fournir les informations requises (coordonnées, moyen de paiement). Toute commande vaut acceptation des présentes CGUV.

4. Tarifs et paiement
Les tarifs sont disponibles sur notre site ou sur devis personnalisé. Les paiements (frais de création, abonnements mensuels) doivent être effectués aux échéances convenues. En cas de retard de paiement, des pénalités pourront être appliquées.

5. Durée et résiliation
Les abonnements sont mensuels, renouvelés tacitement. Vous pouvez résilier à tout moment, la résiliation prenant effet à la fin de la période en cours. AutoThink peut résilier l’abonnement en cas de manquement grave à ces CGUV (non-paiement, usage illicite du service).

6. Responsabilité
AutoThink met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la qualité de ses services. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes de revenus ou de données liées à l’utilisation du service. Le client doit utiliser le service conformément à la loi et s’engage à ne pas y introduire de contenu illicite.

7. Propriété intellectuelle
Les technologies, marques, logos, contenus et logiciels mis à disposition par AutoThink restent notre propriété exclusive. Vous ne disposez que d’un droit d’utilisation dans le cadre de nos prestations. Toute reproduction, modification ou distribution non autorisée est interdite.

8. Protection des données
La Politique de Confidentialité fait partie intégrante des présentes CGUV. En utilisant nos services, vous acceptez la manière dont nous traitons vos données.

9. Force Majeure
AutoThink ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure (panne électrique généralisée, catastrophes naturelles, attaques informatiques majeures imprévisibles) retardant ou empêchant l’exécution de nos obligations.

10. Modifications des CGUV
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGUV à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site et vous seront notifiées. En continuant d’utiliser nos services après la mise à jour, vous acceptez les nouvelles conditions.

11. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGUV sont soumises au droit français. Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social d’AutoThink.